為了能夠提升企業(yè)的營業(yè)額,現(xiàn)如今很多的企業(yè)網(wǎng)站運營者想法設(shè)法的通過各種推廣渠道宣傳企業(yè)信息,然而這并非企業(yè)的終極目標(biāo)。在今天和這個獲取用戶成本越來越貴的互聯(lián)網(wǎng)時代,不斷的讓用戶重復(fù)購買,“榨干”他們腰包里的每一分錢,簡而言之,也就是說把成交的過的用戶變成忠誠客戶才是王道!這樣不僅最大限度的避免了用戶流失,為獲得用戶節(jié)約的大量成本,也達(dá)到網(wǎng)站運營的終極目標(biāo)。那么問題來了,在網(wǎng)站運營如何將成交客戶變?yōu)橹覍嵖蛻簦?/span>
一、堅持提供有價值信息
大部分企業(yè)盈利的手段,都是通過為用戶提供有用的產(chǎn)品或貼心的服務(wù),除此之外,還有就是高質(zhì)量內(nèi)容。因此,產(chǎn)品問題反饋,產(chǎn)品或服務(wù)有價值的內(nèi)容,這些能夠解決用戶痛點信息,每天都需要定時定點的更新。只有不斷的給用戶提供她們感興趣,想要了解的內(nèi)容,才能有效的提升用戶粘性,從而慢慢的讓對方產(chǎn)生有種離不開你的感覺。
二、保持互動
隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,目前市場中營銷推廣的方式很多的,其中最常用的就是微博,微博,很多的企業(yè)利用他們越過網(wǎng)站,直接來營銷推廣企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。所以,只要用戶在你企業(yè)消費過,那么你就應(yīng)該定期的與對方進(jìn)行互動,如:節(jié)假日經(jīng)常問好,或傳遞一些產(chǎn)品的優(yōu)惠信息,因此在網(wǎng)站上有必要留下微信號、微博號,以及在線留言,甚至是在與客戶在通過網(wǎng)站聊天時加微信.......
三、為其提供無微不至的服務(wù)
任何一款產(chǎn)品服務(wù)基本上都可能做到所有人滿意,總會遇到問題,若遇到用戶提出的問題、意見、不滿,一定要及時耐心的處理。經(jīng)常在淘寶購物的小伙伴應(yīng)該會發(fā)現(xiàn),即便是旺旺如此強(qiáng)大的聊天工具,有時候人工客服也不會在線,但是,我們還得硬著頭皮在⑴時間做出反應(yīng),解答用戶的問題,因為一旦時間拖得越久,客戶的不滿情緒會放大,這對于企業(yè)而言絕對不是什么好事。
四、懂得投其所好
生活中你,一個人之所以能夠吸引你,很大程度上取決于他的品質(zhì)和實力,而網(wǎng)站運營也是同樣的道理,想要將原有的客戶變?yōu)槠髽I(yè)的忠實客戶,首先就是要懂得投其所好,了解他們的特點,興趣愛好,搞清楚那種人可以與他們惺惺相惜,然后在運營的過程中傳達(dá)這種方式,讓每一個消費者都心甘情愿消費,感覺買你企業(yè)產(chǎn)品是理所應(yīng)當(dāng)。在心理學(xué)上將這稱之為歸屬感,所謂歸屬感也就是家的感覺,是熟悉、親切、信任。
五、深入與客戶進(jìn)行溝通
網(wǎng)站運營最關(guān)鍵的就是深入了解用戶,貼近用戶,走進(jìn)用戶的內(nèi)心,用心傾聽客戶的意見和建議,建立相應(yīng)的投訴和售后服務(wù)溝通渠道,鼓勵不滿顧客提出意見,并且及時對客戶的提出的問題進(jìn)行反饋。在對客戶問題進(jìn)行處理的時,要站在客戶的角度去思考問題,要充分的理解和尊重客戶,采用積極、熱情和及時的態(tài)度。與此同時,還需要跟進(jìn)了解顧客,采取積極有效的補(bǔ)救措施。
總之,無論是那一個行業(yè),若你的企業(yè)想要在互聯(lián)網(wǎng)長久穩(wěn)定發(fā)展形成企業(yè)品牌,就必須要依靠于企業(yè)的忠實客戶,對于企業(yè)而言,忠實客戶就如老樹根基,根基越牢固越扎實,那么企業(yè)就能夠走得更遠(yuǎn)。所以,在網(wǎng)站運營的過程中我們一定要注重對老客戶的維護(hù),想辦法將成交客戶變?yōu)橹覍嵖蛻簦约叭ノ嗟乜蛻簟?/span>